±¹³» CRM(°í°´°ü°è°ü¸®) ¼Ö·ç¼Ç¾÷üÀÎ °ø¿µDBMÀº 18ÀÏ ¼Ò¼È ³×Æ®¿öÅ· ¼ºñ½º(SNS) ±â´ÉÀ» °ÈÇÑ ¸ð³ªÅ©-¿¡½º¿£¿¡½º(MonArch-SNS)¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀº SNS±â¹ÝÀÇ °í°´VOC °ü¸®¿Í Ä·ÆäÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ °¡´ÉÇÏ¸ç ¶ÇÇÑ ÆȷοìÀÇ °ü¸® ¹× ¿µÇâµµ ºÐ¼®À» ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÇ SNSÀÇ °ü¸® KPI¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ ±â¾÷ÀÇ SNSÈ¿°ú¿¡ ´ëÇؼ ±× µ¿¾ÈÀÇ ¸ðÈ£ÇÑ ¼º°úÃøÁ¤¹æ½Ä(follower Count, Retweets Count)¹æ½Ä¿¡¼ Á÷Á¢ÀûÀÎ ¸ÅÃâÈ¿°ú¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÇ ¼º°úÃøÁ¤¹æ½Ä(Tweet Sale)À» Á¦°øÇÑ´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ±âÁ¸ÀÇ CRM¿¡ ºñÇØ °í°´°úÀÇ ¼ÒÅëÀ» ºü¸£°í ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù. ½Ç½Ã°£À¸·Î Æ®À§Åͳª ÆäÀ̽ººÏ °°Àº ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿¡¼ °í°´µéÀÌ ³²±â´Â ±ÛÀ» º¸°í Å°¿öµå°Ë»öÀ» ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ½º½º·Î ÆľÇÇÏ¿© ºÒ¸¸Á· ¿äÀÎÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÀνÄÇÏ°í °í°´¿¡°Ô ¹®Á¦ÇØ°á¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±è¼º¹Î °ø¿µDBM ÀÌ»ç´Â "MonArch-SNS¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î Á¶È¸ÇÏ¸ç ½Å¼ÓÇÏ°Ô Ã³¸®ÇÏ°Ô µÈ´Ù. °í°´ÀÇ ºÒ¸¸°ú ¿ä±¸»çÇ׿¡ ºü¸¥ ´ëÀÀÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ±â¾÷¿¡°Ô Áß¿äÇÑ ¼ÒÅë½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÒ °ÍÀÌ´Ù"¶ó°í ¸»Çß´Ù.
°ø¿µDBMÀº ¸ÅÁÖ ¼ö¿äÀÏ¿¡ CRM¼¼¹Ì³ª¸¦ ¿¾î CRM¼Ö·ç¼ÇÀÇ ½Å±â´ÉµéÀ» ¹«·á ±³À°ÇÏ°í ÀÖ´Ù. 6¿ù ºÎÅÍ´Â »õÁÖ¼Ò º¯È¯ ¼Ö·ç¼Ç ¹× ¼Ò¼ÈCRM±â´É µî ÃֽŠ±â´É¿¡ ´ëÇؼ ±³À°¼¼¹Ì³ª¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù. (±³À°¹®ÀÇ: °ø¿µDBM www.00db.co.kr)
¾ÆÀÌƼ µ¥Àϸ® http://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=26251
°ø¿µDBM, ¼Ò¼È ±â´É °ÈÇÑ CRM ¹ßÇ¥
°µ¿½Ä ±âÀÚ dskang@dt.co.kr | ÀÔ·Â: 2011-05-18 19:55
°ø¿µDBM(´ëÇ¥ ±èÁ¤¼ö)Àº 18ÀÏ ¼Ò¼È ³×Æ®¿öÅ© ¼ºñ½º(SNS) ±â´ÉÀ» °ÈÇÑ `¸ð³ªÅ©-SNS`¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
¼Ò¼È ±â´ÉÀ» žÀçÇÑ ÀÌ ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î SNS ±â¹ÝÀÇ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC) °ü¸®¿Í Ä·ÆäÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ °¡´ÉÇϸç ÆȷοìÀÇ °ü¸® ¹× ¿µÇâµµ ºÐ¼®À» ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÇ SNSÀÇ °ü¸® Çٽɼº°úÁöÇ¥(KPI)¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
ȸ»çÃøÀº ¸ð³ªÅ©-SNS°¡ °í°´°úÀÇ ¼ÒÅëÀ» ºü¸£°í ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁÖ¸ç, ½Ç½Ã°£À¸·Î Æ®À§Åͳª ÆäÀ̽ººÏ °°Àº ¼Ò¼È ¹Ìµð¾î¿¡¼ °í°´ÀÌ ³²±ä ±ÛÀ» º¸°í Å°¿öµå °Ë»öÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ½º½º·Î ÆľÇÇØ ºÒ¸¸Á· ¿äÀÎÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÀνÄÇÏ°í ¹®Á¦ÇØ°á¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ¼³¸íÇß´Ù.
µðÁöÅПÀÓÁî
|